Politica de confidențialitate

1. Operatorul de date

Datele sunt prelucrate de:

• DEFECT S.R.L.
• CUI: 54520509
• Nr. Reg. Com.: J2026026004006
• Sediu: Str. Baba Novac nr. 15, Sector 3, București
• Email: service@defect.pro
• Telefon: 0721 471 741

2. Ce date colectăm

În funcție de formularul completat, putem colecta:

• nume și date de contact (telefon, email);
• detalii despre dispozitiv (tip, brand, model, defect);
• preferința de contact și observații;
• fotografii ale dispozitivului, dacă le încarci tu;
• pentru trimiterea dispozitivului în service / ridicare prin curier: localitate și adresă de ridicare sau livrare (stradă, număr, detalii de acces), necesare organizării transportului;
• date tehnice minimale (adresă IP, tip browser) pentru securitate și anti-spam.

Nu solicităm date inutile și nu vindem date personale către terți. Datele de adresă sunt folosite doar pentru ridicarea/livrarea dispozitivului și comunicarea cu partenerul de curierat, unde e cazul.

3. Scop și temei legal

• Prestarea serviciilor — răspuns la solicitări, oferte, programări, reparații, inclusiv organizarea ridicării/livrării prin curier (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR).
• Consimțământ — unde bifezi acordul înainte de a introduce datele în formular (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR), inclusiv pentru interesul privind trimiterea dispozitivului în service prin curier.
• Interes legitim — îmbunătățirea estimatorului și prevenirea abuzurilor (art. 6 alin. (1) lit. f).
• Obligații legale — evidențe contabile / fiscale, unde e cazul (art. 6 alin. (1) lit. c).

4. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cât e necesar pentru a răspunde solicitării și pentru relația comercială. Solicitările fără contract ulterior sunt de regulă șterse sau anonimizate în maxim 24 de luni, dacă legea nu impune o perioadă mai lungă.

5. Cui divulgăm datele

Putem folosi furnizori de hosting, email, comunicații sau curierat (de exemplu partenerul de livrare pentru AWB și ridicare/livrare), care acționează ca împuterniciți sau operatori independenți, după caz, și prelucrează date doar pentru scopul transportului sau la instrucțiunile noastre. Nu transferăm date în afara SEE fără garanții adecvate.

6. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, precum și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP. Pentru exercitarea drepturilor, scrie-ne la service@defect.pro.

7. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile (transmisie HTTPS, limitarea accesului la fișiere). Nicio transmisie pe internet nu este 100% sigură; te rugăm să nu trimiți date sensibile inutile.