Garanție pentru reparația efectuată
Reparația ta beneficiază de drepturile legale de conformitate și, după caz, de garanția comercială înscrisă în certificatul de garanție.
Pentru orice problemă reclamată după reparație, punctul de contact este DEFECT S.R.L.
Drepturi legale și garanție comercială
În relația cu consumatorii se aplică drepturile privind garanția legală de conformitate, potrivit legislației în vigoare, inclusiv OUG 140/2021.
În plus față de aceste drepturi, DEFECT S.R.L. poate acorda o garanție comercială pentru piesele înlocuite și/sau pentru manopera efectuată. Durata și obiectul garanției comerciale sunt înscrise în certificatul de garanție.
Garanția comercială este suplimentară și nu restrânge, nu înlocuiește și nu condiționează drepturile legale ale consumatorului.
Cum sesizezi o problemă
- Contactează DEFECT S.R.L. înainte de orice altă intervenție asupra dispozitivului.
- Prezintă dispozitivul împreună cu certificatul de garanție și documentul de achiziție.
- Înregistrăm sesizarea, verificăm lucrarea efectuată, identificăm piesa montată și efectuăm constatarea și diagnosticul necesare.
- Îți comunicăm rezultatul constatării și soluția propusă.
Diagnostic și remediere
Orice sesizare de garanție este verificată înainte de stabilirea cauzei. Efectuăm testele necesare și verificăm starea dispozitivului, piesa montată și intervenția efectuată.
Dacă se constată o neconformitate care intră sub incidența garanției legale sau comerciale aplicabile, remedierea se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de demontare, montare, manoperă și materiale.
Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, termen stabilit în scris potrivit legii.
Ce acoperă de regulă garanția comercială
Garanția comercială se aplică în limitele și condițiile înscrise în certificatul de garanție și poate acoperi:
- defecte ale pieselor înlocuite;
- defecte de montaj sau manoperă;
- probleme care rezultă direct din piesa montată sau din intervenția efectuată.
Ce nu acoperă automat garanția comercială
Următoarele situații pot conduce la respingerea unei solicitări de garanție comercială dacă, în urma constatării, se stabilește că problema reclamată este cauzată de acestea:
- lovituri, căderi, fisuri, îndoiri sau alte deteriorări mecanice;
- contact cu lichide, umezeală sau urme de oxidare;
- intervenții efectuate ulterior de client sau de un alt service;
- deteriorarea sau înlocuirea piesei montate;
- utilizare necorespunzătoare ori nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
- uzură normală, atunci când aceasta nu reprezintă o neconformitate;
- defecte independente de piesa sau intervenția efectuată de DEFECT S.R.L.
Aceste situații nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea.